FORGOT YOUR DETAILS?

Ответы на вопросы

На данный момент приложение доступно в в Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Рязани, Сергиевом Посаде и Уфе.

Как оплатить?

Зарегистрируйтесь в приложении: введите свой номер телефона и последующий код подтверждения из смс. Пополните баланс, используя кнопку "Пополнить" в верхнем правом меню приложения. Оплатить можно через системы Apple или Google Pay, а также введя данные пластиковой карты. 

После оплаты карта привяжется в приложении, в дальнейшем вводить данные не потребуется. 

Сразу после оплаты вы можете воспользоваться тарифом по умолчанию - 50 рублей за 30 минут или купить суточный или месячный доступы. 

 

Оплата не прошла. Что делать?

Проверьте, хватает ли денег на карте. Если вы оплачивали картой - перепроверьте, правильно ли Вы ввели код из смс от банка. Проверьте, верно ли Вы указали данные банковской карты. Если всё правильно — позвоните по телефону горячей линии 8-800-700-57-79 или напишите нам в личных сообщениях Инстаграма, Вконтакте или Фейсбука.

 

Допустим, я купил доступ на сутки и катался полтора часа подряд. Сколько мне надо доплатить?

Первые полчаса не тарифицируются. Дальше оплачивается 50 рублей за каждые последующие 30 минут. Итого за полтора часа необходимо будет доплатить 100 рублей.

Можно ли оплатить новый доступ, пока действует старый?

Можно, но рекомендуется. При смене тарифа - старый тариф потеряется и неиспользованое время\поездки не будут возмещены. 

 

Как мне прокатиться свои законные 30 минут бесплатно?

Строго говоря, у нас нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься сколько угодно раз до 30 минут без дополнительной платы. Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты, которой был оплачен доступ либо задолженность.

 

Как может возникнуть задолженность?

Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.

Как оплатить задолженность?

Если стоимость поездки превысит сумму денег на балансе - система автоматически спишет 120 рублей (минимальный платеж) с привязанной карты и оплатит поездку. Остаток вернется на баланс приложения. 

Если этого не произойдет - образуется задолженность. Для этого откройте меню в приложении и в верхнем правом крае нажмите кнопку "Пополнение".

 

Нужно ли оставлять залог?

Нет, в нашем велошеринге не требуется залог или дополнительные документы.

 

Сколько это стоит?

Актуальные тарифы можно посмотреть на странице https://luckybike.co/tariffs/

Тарифы в разных городах могут отличаться. 

 

Какие вы принимаете карты?

 

Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.

 

Где взять велосипеды? Куда их потом сдавать?

Велосипеды необходимо брать и оставлять только на обозначенных в приложении точках парковки. Карту точек можно посмотреть как в приложении, так и на сайте по ссылке https://luckybike.co/map/ 

Список точек постоянно пополняется.

 

Как вернуть велосипед?

  1. Найдите на карте в приложении подходящую точку парковки. Это может быть существующая велопарковка, пешеходная зона с разметкой и т.д. У каждой точки есть фотография с образцом парковки - так вам проще будет сориентироваться даже если разметку не видно.
  2. Надежно поставьте велосипед на подножку, поверните руль для большей устойчивости.
  3. Поверните защелку замка на заднем колесе рукой.
  4. Подтвердите в приложении завершение поездки, нажав на кнопку “подтвердить локацию”

 

Как проверить, что прокат на велосипеде завершён?

  1. Замок велосипеда при блокировки издаст 2 звуковых сигнала: первый о том, что закрылся, второй - подтверждение связи с приложением.
  2. В приложении закроется режим аренды и откроется статистика поездки.

 

Можно ли оставить велосипед на обычной велопарковке?

Нет, велосипед следует возвращать только на указанных точках парковки.

 

Возможно ли с одного аккаунта одновременно арендовать несколько велосипедов?

Такая возможность в разработке. Следите за анонсами.

 

Появится ли точка в моем районе?

Мы стараемся нанести максимальное количество точек в городе и охватить ими все районы. Однако мы не можем планировать когда именно появится точка в том или ином районе.

 

Где можно посмотреть карту перспективных точек?

Такой карты мы не создаем ввиду большой текучки. Точки постоянно создаются, отменяются, переносятся.

 

Как я могу ускорить появление точки в моем районе?

Найдите подходящее место под камерой видеонаблюдения. Нам нужно примерно 2 квадратных метра или существующая велопарковка. Важное требование - это наличие камеры видеонаблюдения. Фотографию, адрес и описание точки пришлите нам по почте info@luckybike.co. На место приедет сотрудник службы безопасности и если точка будет признана удачной - мы введем её в приложение. 

 

Так может отказаться от точек?

За год эксплуатации концепция точек была признана удачной. Так мы можем упорядочить расположение велосипедов в городе и эффективней бороться с воровством. 

 

На сколько я могу взять велосипед?

Максимальный срок аренды составляет 24 часа. По истечении этого срока нужно вернуть велосипед на точку хотя бы на 10 минут. Это необходимая мера для борьбы с кражами.

 

Обязательно ли возвращать велосипед на ту же парковочную точку, откуда взял?

Нет, вы можете завершать аренду на любой удобной точке, вне зависимости от того, сколько там стоит велосипедов.

 

Сколько поездок я могу совершить?

 

Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа. Например, если у вас оплачен доступ на сутки, то в течение 24 часов с момента оплаты вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях велопроката.

 

Я взял велосипед, а он оказался сломанным

Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время. Что делать сейчас:

  1. Верните велосипед на точку и припаркуйте его
  2. Сообщите о поломке службе поддержки ЛакиБайка по телефону: 8-800-700-57-79 либо в личных сообщениях Инстаграма, Фейсбука и ВКонтакте. Мы попросим вас назвать номер велосипеда, а также описать неисправность.
  3. Возьмите на точке велопроката исправный велосипед.

 

На точке нет свободных велосипедов.

 

Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте в приложении, где есть свободные велосипеды. Если вам неудобно искать другую точку, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на точку, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять.

 

Я взял велосипед, а он оказался сломанным

В начале каждой поездки вам дается 5 минут для проверки работоспособности велосипеда.

Если велосипед неисправен, пожалуйста, сообщите об этом в приложении. Для этого в меню "Помощь" нажмите пункт "Обнаружен дефект", выберете характер дефекта. При необходимости приложите фотографию. Сообщения о дефектах позволят нам быстрее чинить велосипеды и вы будете реже сталкиваться с проблемами :)

 

На точке нет свободных велосипедов.

Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте в приложении, где есть свободные велосипеды. Если вам неудобно искать другую точку, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на точку, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять.

 

Проблемы во время поездки

Я попал в аварию, велосипед не пострадал

Если вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на ближайшей точке и защелкнуть замок рукой. Если станция велопроката находится далеко или вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в службу поддержки: 8-800-700-57-79.

 

Я попал в аварию, велосипед сломан

Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки Лаки Байка и расскажите о происшествии 8-800-700-57-79. Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.

 

Какие-то хулиганы испортили велосипед, пока я отходил. Что делать?

С момента старта проката вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда. Если вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79. Вы также можете написать заявление в полиции.

 

Велосипед украли

Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79. В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.

 

Вижу на дороге брошенный велосипед

Если поблизости есть точка парковки Лаки Байк, верните велосипед на парковку и защелкните замок — вы поможете кому-то не потратить лишние деньги. Если точки поблизости нет, позвоните в службу поддержки Лаки Байка: 8-800-700-57-79.

 

Если вы видите упавший велосипед на точке - поднимите его. Ему будет приятно :)

Lucky bike - Быстро, удобно и безопасно!
Удобная аренда велосипеда через мобильное приложение. Скачай приложение бесплатно в AppStore или Android и убедись сам
TOP